研究工具

珩峰明白我们客户的业务及其运营中市场的复杂度及多元化。

我们在每个项目都采取新方法,首要了解客户的需求。我们丰富的知识和专业令我们能够结合不同的研究方法,同时运用现代科技解决客户当下的业务问题。

最终,我们会制定一个量身定制的解决方案,以助客户达到最佳的投资收益。

定性研究

定性研究特别适用于以下情景 – 发掘及深入了解消费者目的。相比数据,开放题更能获得更多有用,而且深入的讯息。我们的定量研究主要涵盖:

民族志研究

民族志研究是研究人类的本能行为,由访问员在现实生活中观察或与受访者交谈所得。

这个方法特别适用于给予用户体验的产品或服务,例如:日常仪式、购物体验与日常生活电子工具的互动体验等。

座谈会

座谈会大多按照特定的条件筛选六至八名合适的受访者围绕圆桌进行讨论。座谈会主持人会引导受访者针对客户主要感兴趣的某一主题进行深入讨论,过程较自由,目的在于了解和理解人们的看法以及深层原因。

座谈会的环境有助受访者自由随意讨论,以激发受访者思考及互相交流,从而收集他们的观点。

深度访谈

深度访谈由访问员透过一对一的面谈或电话访问受访者对特定构思、程序或情景的看法。

深入访问适用于探索个人意见或受访者对敏感议题的看法,亦可用于访问较难安排时间的受访者,如:拥有广阔人际网络的人士及高层管理人员。

神秘顾客计划

神秘顾客能够客观,真实地评估公司的产品,服务及员工表现。

神秘顾客计划由本公司资深的研究人员扮演顾客,在指定商店或地点亲身体验并评估其服务,及不同日常情景,如:简单查询,特定产品相关查询,投诉等。整个过程会以录音,录像或文字形式纪录,配合根据主要服务方面的评分以及相关意见。

定量研究法 (量化研究方法)

定量研究法能因应客户需求量身定制,并能取得大量相关数据,是帮助客户准确预测和了解目标市场的重要工具。我们的定量研究服务主要涵盖:

住户访问调查

住户访问调查是一种轻松形式的面对面访谈,过程中可观察家庭对特定方面的意见。此研究方法普遍使用在家用的产品或服务,如:运动器材,大众媒体传播工具,物业管理等。

产品测试调查

产品测试调查是一种测试产品有效性的方法,例如新研发的护肤产品。我们会帮助客户招募合适的受访者,并提供客户的产品予受访者作测试之用。测试期结束后,访问员会透过电话访问、面对面访谈或网上调查等方式联系该受访者,并询问他们对该产品的意见。

产品测试调查后,客户可因应受访者对新产品或产品在不同情况下使用的即时反馈作相应改善。

定点访问

定点访问是访问员在街上透过拦截方式即时招募受访者进行的面对面访谈研究。

此方法适用于须在指定地点进行研究的项目,如:特定购物中心购物体验的回馈,或是限时的研究,如展览活动等。

电话访问

电话访问中,专业并富经验的访问员会根据问卷访问以随机抽样方式筛选出来的受访者。

为确保准确度,搜集的电话访问数据会透过一个电脑系统 - CATI系统(电脑辅助电话访谈)管理。受访者的联络电话会自动由电脑,以获得随机及无偏差的样本。

在线调查

在线调查是一份调查问卷,目标受众可以通过互联网完成调查。受访者通过各种媒介接收在线调查,如电子邮件,嵌入网站,社交媒体等。

为了有效地收集数据,大多数公司都选择了这种先进高效的在线调查平台。越来越多的公司依赖从在线调查中收到和分析的数据来对其功能进行整体改变。